Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
LEE ATENTAMENTE NUESTRAS POLÍTICAS:
Una vez realizado tu pedido, ten en cuenta que su procesamiento y embalaje requieren de 1-5 días hábiles.
Plazos de producción de los productos personalizados
3-5 días laborables para el grabado y/o la personalización
Plazos de envío estándar
Envío estándar con seguimiento gratuito : 10-15 días laborables
Cómo hacer el seguimiento de tu paquete
Para hacer el seguimiento de tu paquete, solo tienes que hacer clic en el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico una vez enviado (normalmente en un plazo de 3-5 días hábiles). Si no encuentras el correo electrónico, revisa tu carpeta de SPAM.
Envío prioritario asegurado con seguimiento
Los pedidos para los que se haya seleccionado el envío prioritario asegurado y con seguimiento están cubiertos por un seguro integral de la mercancía, asistencia prioritaria por chat y el envío más rápido disponible.
El seguro cubre el 100% de los productos frente a la pérdida y los daños del paquete durante el transporte.
No obstante, el seguro no cubre los casos de robo o pérdida que se produzcan después de la entrega, ni los daños causados a la mercancía por el cliente, por tratarse de hechos ajenos a nuestro control.
El paquete figura como entregado pero no se ha recibido
La mayoría de los paquetes llegan a tiempo, pero a veces el servicio de seguimiento puede indicar que el paquete ha sido "entregado" aunque no se haya recibido.
Importante: el transportista encargado de entregar el paquete puede proporcionar más información sobre el estado del envío. Para obtener los datos de contacto del transportista encargado, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp o correo electrónico.
Ten en cuenta que no reembolsamos ni sustituimos los artículos cuyo seguimiento indique que han sido entregados. Por este motivo, recomendamos siempre que los artículos se entreguen en una dirección segura.
La empresa de transporte marcará el paquete como entregado solo después de haberlo entregado en la dirección facilitada. Si tu pedido figura como entregado y no lo has recibido, te recomendamos que revises tu bandeja de entrada de correo electrónico o que te pongas en contacto con tu oficina de correos local.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento (revisa también la carpeta de spam).
Ten en cuenta que la fecha de entrega estimada que aparece en la página del producto es solo una estimación basada en la velocidad media de entrega de los transportistas en tu país. Por lo tanto, no se trata de una fecha de entrega garantizada.
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido:
Si otras personas viven contigo en la misma dirección, comprueba si han recogido el paquete o rechazado la entrega.
Comprueba si se ha dejado un aviso de envío en tu buzón. Sigue las instrucciones del aviso para obtener más información sobre cómo recoger el paquete o reprogramar su entrega.
Si vives en una comunidad de vecinos con servicio de conserjería, comprueba si el paquete está en conserjería.
Ponte en contacto con tu transportista y con tu oficina de correos local para solicitar más información sobre la entrega del paquete. Debes tener a mano el número de seguimiento de tu pedido.
El envío premium asegurado no cubre los paquetes robados o extraviados después de la entrega, ya que dichos hechos no se deben a la negligencia de ALESSANDRA RUSSO SHOP, sino a casos fortuitos ajenos a nuestro control.
Entregas fallidas y direcciones incorrectas
En caso de que no haya sido posible entregar el paquete en la dirección de envío indicada por motivos imputables a la falta de colaboración del cliente (dirección de envío ausente o incorrecta, destinatario ausente, etc.) o en caso de que el cliente se niegue a recoger el paquete, el paquete será devuelto al remitente (ALESSANDRA RUSSO SHOP) a cargo del cliente.
Para los productos personalizados no se aceptan devoluciones, por lo que se contactará con el cliente y se le pedirá que facilite la dirección correcta para la entrega. El cliente deberá abonar los gastos de envío adicionales de la nueva entrega.
Retrasos o falta de entrega
Si transcurridos 30 días todavía no has recibido tu paquete, ponte en contacto con nosotros y comprobaremos por ti el estado de tu pedido para asegurarnos de que no haya errores ni artículos que falten.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos se tratan con el máximo cuidado y son rastreables. Pasados 1-5 días recibirás el código de seguimiento por correo electrónico y podrás comprobar el estado de tu paquete en la sección correspondiente de nuestro sitio.
Pedidos múltiples
Si nos pides varios productos, es posible que se envíen en paquetes diferentes, pero con los mismos plazos y gastos de envío.
Esto depende de la disponibilidad de los productos, ya que las fábricas y los almacenes de nuestros socios se encuentran en ubicaciones diferentes.
Garantías
Toda compra que reúna los requisitos está cubierta por una garantía de devolución del dinero, válida durante 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Recordamos a nuestros clientes que los productos con grabados u otras personalizaciones no están cubiertos por el derecho de desistimiento.
Consulta la política completa de Devoluciones y Garantías.