Politique de remboursement
Retourner votre achat auprès de ALESSANDRA RUSSO SHOP est une démarche simple. Vous pouvez renvoyer votre article depuis le bureau de poste le plus proche ou depuis les bureaux de tabac participants. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à alessandrarussoshop@gmail.com , et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour.
Veillez à retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande (ou de la date à laquelle elle a été mise à disposition pour le retrait).
RETOUR POUR REMBOURSEMENT :
Nous comprenons qu'il puisse arriver que vous ne soyez pas satisfait(e) de vos achats et que vous souhaitiez simplement être remboursé(e). Dès lors que l'article est dans son état d'origine, nous acceptons les retours selon les règles suivantes.
Tout article retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison ou de mise à disposition pour le retrait fera l'objet d'un remboursement intégral sur le moyen de paiement initialement utilisé.
Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur. En cas d'échange, les frais d'expédition sont pris en charge par nos soins.
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article dans notre entrepôt.
Si vous souhaitez demander un remboursement dans les délais indiqués mais que vous ne pouvez pas retourner l'article pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Veuillez noter que, dans ce cas, le remboursement sera laissé à notre seule discrétion.
APRÈS EXPIRATION DES DÉLAIS PRÉVUS :
Les retours d'articles non désirés effectués après expiration des délais indiqués ne seront pas acceptés. Si un retour est expédié après le délai requis, nous pourrons être amenés à le refuser.
PREUVE D'EXPÉDITION :
Le retour reste sous la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt. Demandez toujours une preuve d'expédition pour vos retours, car nous pourrions en avoir besoin ultérieurement (elle est gratuite aussi bien au bureau de poste que dans les autres points agréés).
ÉTAT D'ORIGINE :
L'hygiène et la sécurité sont primordiales. Essayez l'article comme vous le feriez en magasin, mais veuillez ne pas l'utiliser de manière prolongée. Si un article est retourné endommagé, présente des signes d'utilisation ou se trouve dans un état inapproprié, aucun remboursement ne pourra être effectué et nous pourrons être amenés à vous renvoyer l'article (les frais d'expédition étant à votre charge). Tous les articles retournés sont soigneusement contrôlés à leur réception à l'entrepôt.
Tous les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.
RESPONSABILITÉ :
Les articles que vous souhaitez retourner restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt ; emballez-les donc avec soin afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Pour la même raison, demandez toujours une preuve d'expédition pour vos retours (gratuite au bureau de poste et dans les autres points agréés).
RETOUR D'UN ARTICLE DÉFECTUEUX :
Si l'article que vous souhaitez retourner est défectueux, contactez le Service Client par e-mail à l'adresse alessandrarussoshop@gmail.com
REMARQUES COMPLÉMENTAIRES :
Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.
Si vous retournez des articles provenant de commandes différentes, expédiez-les dans des colis séparés, en répartissant les articles par commande.
Nous rembourserons le prix d'achat sur le compte initialement utilisé pour l'achat (y compris pour les articles soldés). Le montant sera disponible sur votre compte dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la date du remboursement.