Retningslinjer for frakt

FRAKTPOLICY

VENNLIGST LES VÅRE RETNINGSLINJER NØYE:

Når du har lagt inn bestillingen din, må du regne med 1-5 virkedager før bestillingen er behandlet og pakket.

Produksjonstider for tilpassede produkter

3-5 virkedager for gravering og/eller tilpasning

 

Standard leveringstider

Gratis standardfrakt med sporing : 10-15 virkedager

Slik sporer du pakken din

For å spore pakken din klikker du ganske enkelt på sporingsnummeret du mottar på e-post når pakken er sendt (vanligvis innen 3-5 virkedager). Hvis du ikke finner e-posten, kan du sjekke SØPPELPOST-mappen.

Forsikret prioritert frakt med sporing

Bestillinger der forsikret og sporet prioritert frakt er valgt, dekkes av en omfattende vareforsikring, prioritert chatstøtte og den raskeste tilgjengelige frakten.

Forsikringen dekker 100 % av produktene mot tap av og skade på pakken under transport.

Forsikringen dekker imidlertid ikke tilfeller av tyveri eller tap som skjer etter levering, og heller ikke skade på varene forårsaket av kunden, da dette er hendelser utenfor vår kontroll.

Pakken er levert, men ikke mottatt

De fleste pakker kommer frem i tide, men noen ganger kan sporingstjenesten vise at pakken er "levert" selv om den ikke er mottatt.

Viktig: transportøren som er ansvarlig for å levere pakken, kan gi ytterligere informasjon om forsendelsens status. For å få kontaktinformasjonen til den ansvarlige transportøren, kontakt oss via WhatsApp eller e-post.

Vær oppmerksom på at vi ikke refunderer eller erstatter varer som er sporet som levert. Av denne grunn anbefaler vi alltid at varer leveres til en sikker adresse.

Fraktselskapet markerer pakken som levert først etter at den er levert til den oppgitte adressen. Hvis bestillingen din er markert som levert og du ikke har mottatt den, anbefaler vi at du sjekker innboksen i e-posten din eller kontakter ditt lokale postkontor.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med forsendelsesbekreftelse og sporingsinformasjon (sjekk også søppelpostmappen).

Vær oppmerksom på at den estimerte leveringsdatoen på produktsiden kun er et estimat basert på transportørenes gjennomsnittlige leveringshastighet i ditt land. Dette er derfor ikke en garantert leveringsdato.

Hvis sporingsinformasjonen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den:

Hvis andre personer bor sammen med deg på samme adresse, sjekk om de har hentet pakken eller nektet å ta imot leveransen.

Sjekk om det er lagt igjen en hentemelding i postkassen din. Følg instruksjonene på meldingen for mer informasjon om hvordan du henter pakken eller avtaler ny levering.

Hvis du bor i et boligsameie med vaktmester- eller resepsjonstjeneste, sjekk om pakken befinner seg der.

Kontakt transportøren og ditt lokale postkontor for å be om mer informasjon om leveringen av pakken. Du må ha sporingsnummeret for bestillingen klart.

Forsikret premiumfrakt dekker ikke stjålne eller savnede pakker etter levering, da slike hendelser ikke skyldes uaktsomhet fra ALESSANDRA RUSSO SHOP , men tilfeldige hendelser utenfor vår kontroll.

Mislykkede leveringer og feil adresser

Dersom det ikke var mulig å levere pakken til den oppgitte leveringsadressen av årsaker som skyldes manglende samarbeid fra kunden (manglende eller feil leveringsadresse, mottaker ikke til stede osv.), eller dersom kunden nekter å hente pakken, vil pakken bli returnert til avsenderen (ALESSANDRA RUSSO SHOP) for kundens regning.

For personlig tilpassede produkter aksepteres ikke returer, og kunden vil derfor bli kontaktet og bedt om å oppgi riktig leveringsadresse. Kunden er ansvarlig for å betale ekstra fraktkostnader for ny levering.

Forsinkelser eller manglende levering

Hvis du fortsatt ikke har mottatt pakken din etter 30 dager, kontakt oss, så sjekker vi statusen på bestillingen din for deg og sørger for at det ikke er noen feil eller manglende varer.

Sporing av bestilling

Alle bestillinger behandles med største omhu og kan spores. Etter 1-5 dager vil du motta sporingskoden på e-post, og du kan sjekke statusen til pakken din i den aktuelle delen av nettstedet vårt.

Flere bestillinger

Når du bestiller flere produkter fra oss, kan de bli sendt i forskjellige pakker, men med samme leveringstider og kostnader.

Dette avhenger av produktenes tilgjengelighet, ettersom våre partnerfabrikker og lagre ligger på forskjellige steder.

Garantier

Hvert kvalifisert kjøp dekkes av en pengene-tilbake-garanti, gyldig i 14 kalenderdager fra leveringsdatoen.

Vi minner våre kunder om at produkter med gravering eller annen tilpasning ikke omfattes av angreretten.

Se den fullstendige policyen for returer og garantier.