Leveringspolitik

FORSENDELSESPOLITIK

LÆS VENLIGST VORES POLITIKKER OMHYGGELIGT:

Når du har afgivet din ordre, skal du påregne 1-5 hverdage til behandling og pakning af din ordre.

Produktionstider for personligt tilpassede produkter

3-5 arbejdsdage til gravering og/eller personlig tilpasning

 

Standardleveringstider

Gratis standardforsendelse med sporing : 10-15 arbejdsdage

Sådan sporer du din pakke

For at spore din pakke skal du blot klikke på det sporingsnummer, du modtager via e-mail, når pakken er afsendt (normalt inden for 3-5 hverdage). Hvis du ikke kan finde e-mailen, så prøv at tjekke din SPAM-mappe.

Forsikret prioriteret forsendelse med sporing

Ordrer, hvor der er valgt forsikret og sporet prioriteret forsendelse, er dækket af en omfattende vareforsikring, prioriteret chatsupport og den hurtigst tilgængelige forsendelse.

Forsikringen dækker 100 % af produkterne mod tab af og skader på pakken under transporten.

Forsikringen dækker dog ikke tilfælde af tyveri eller tab, der sker efter leveringen, og heller ikke skader på varerne forårsaget af kunden, da disse er hændelser uden for vores kontrol.

Pakken er leveret, men ikke modtaget

De fleste pakker ankommer til tiden, men nogle gange kan sporingstjenesten angive, at pakken er "leveret", selvom den ikke er modtaget.

Vigtigt: det transportfirma, der er ansvarligt for leveringen af pakken, kan give yderligere oplysninger om forsendelsens status. For at få kontaktoplysningerne på det ansvarlige transportfirma kan du kontakte os via WhatsApp eller e-mail.

Bemærk, at vi ikke refunderer eller erstatter varer, der i sporingen er registreret som leveret. Derfor anbefaler vi altid, at varerne leveres til en sikker adresse.

Transportfirmaet markerer først pakken som leveret, når den er leveret til den oplyste adresse. Hvis din ordre er markeret som leveret, og du ikke har modtaget den, anbefaler vi, at du tjekker din e-mailindbakke eller kontakter dit lokale posthus.

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med sporingsoplysninger (tjek også din spam-mappe).

Bemærk, at den forventede leveringsdato på produktsiden kun er et skøn baseret på transportfirmaernes gennemsnitlige leveringshastighed i dit land. Der er derfor ikke tale om en garanteret leveringsdato.

Hvis sporingsoplysningerne angiver, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den:

Hvis andre personer bor sammen med dig på samme adresse, så undersøg, om de har modtaget pakken eller afvist leveringen.

Undersøg, om der er lagt en leveringsmeddelelse i din postkasse. Følg anvisningerne på meddelelsen for at få flere oplysninger om, hvordan du afhenter pakken eller aftaler en ny levering.

Hvis du bor i en ejendom med portnerservice, så undersøg, om pakken er hos portneren.

Kontakt dit transportfirma og dit lokale posthus for at få yderligere oplysninger om leveringen af pakken. Du skal have sporingsnummeret for din ordre klar.

Forsikret premiumforsendelse dækker ikke stjålne eller forsvundne pakker efter leveringen, da sådanne hændelser ikke skyldes forsømmelighed fra ALESSANDRA RUSSO SHOP 's side, men hændelige begivenheder uden for vores kontrol.

Mislykkede leveringer og forkerte adresser

Hvis det ikke har været muligt at levere pakken til den angivne leveringsadresse af årsager, der kan tilskrives kundens manglende medvirken (manglende eller forkert leveringsadresse, modtager ikke til stede osv.), eller hvis kunden nægter at afhente pakken, returneres pakken til afsenderen (ALESSANDRA RUSSO SHOP) for kundens regning.

For personligt tilpassede produkter accepteres returneringer ikke; kunden vil derfor blive kontaktet og bedt om at oplyse den korrekte adresse til levering. Kunden er ansvarlig for at betale de ekstra forsendelsesomkostninger ved fornyet levering.

Forsinkelser eller manglende levering

Hvis du efter 30 dage stadig ikke har modtaget din pakke, så kontakt os, så kontrollerer vi status for din ordre og sikrer os, at der ikke er fejl eller manglende varer.

Ordresporing

Alle ordrer behandles med den største omhu og kan spores. Efter 1-5 dage modtager du sporingskoden via e-mail, og du kan følge status for din pakke i den relevante sektion på vores websted.

Flere ordrer

Når du bestiller flere produkter hos os, kan de blive afsendt i forskellige pakker, men med de samme leveringstider og forsendelsesomkostninger.

Dette afhænger af produkternes tilgængelighed, da vores partnerfabrikker og -lagre ligger forskellige steder.

Garantier

Hvert berettiget køb er omfattet af en pengene-tilbage-garanti, der gælder i 14 kalenderdage fra leveringsdatoen.

Vi minder vores kunder om, at produkter med gravering eller anden personlig tilpasning ikke er omfattet af fortrydelsesretten.

Se den fulde politik for returnering og garantier.