Versand
VERSANDRICHTLINIE
BITTE LESEN SIE UNSERE RICHTLINIEN SORGFÄLTIG:
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, rechnen Sie bitte mit 1-5 Werktagen für die Bearbeitung und Verpackung Ihrer Bestellung.
Produktionszeiten für personalisierte Produkte
3-5 Werktage für Gravur und/oder Personalisierung
Standardlieferzeiten
Kostenloser Standardversand mit Sendungsverfolgung : 10-15 Werktage
So verfolgen Sie Ihr Paket
Um Ihr Paket zu verfolgen, klicken Sie einfach auf die Sendungsnummer, die Sie nach dem Versand per E-Mail erhalten (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen). Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.
Versicherter Prioritätsversand mit Sendungsverfolgung
Bestellungen, für die der versicherte Prioritätsversand mit Sendungsverfolgung gewählt wurde, sind durch eine umfassende Warenversicherung, bevorzugten Chat-Support und den schnellsten verfügbaren Versand abgedeckt.
Die Versicherung deckt 100 % der Produkte gegen Verlust und Beschädigung des Pakets während des Transports ab.
Die Versicherung deckt jedoch weder Diebstahl oder Verlust nach der Zustellung noch Beschädigungen der Ware durch den Kunden ab, da es sich hierbei um Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs handelt.
Das Paket wurde zugestellt, aber nicht erhalten
Die meisten Pakete kommen pünktlich an, doch gelegentlich kann die Sendungsverfolgung anzeigen, dass das Paket „zugestellt“ wurde, obwohl es nicht empfangen wurde.
Wichtig: Der für die Zustellung des Pakets zuständige Kurierdienst kann weitere Informationen zum Status der Sendung geben. Um die Kontaktdaten des zuständigen Kurierdienstes zu erhalten, kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass wir für Artikel, die laut Sendungsverfolgung als zugestellt gelten, weder eine Erstattung noch einen Ersatz leisten. Aus diesem Grund empfehlen wir stets, die Artikel an eine sichere Adresse liefern zu lassen.
Das Versandunternehmen markiert das Paket erst dann als zugestellt, wenn es an die angegebene Adresse geliefert wurde. Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist und Sie sie nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren E-Mail-Posteingang zu überprüfen oder sich an Ihre örtliche Postfiliale zu wenden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung (überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).
Bitte beachten Sie, dass das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite lediglich eine Schätzung ist, die auf der durchschnittlichen Zustellgeschwindigkeit der Kurierdienste in Ihrem Land beruht. Es handelt sich daher nicht um ein garantiertes Lieferdatum.
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:
Wenn weitere Personen mit Ihnen unter derselben Adresse wohnen, prüfen Sie, ob diese das Paket entgegengenommen oder die Annahme verweigert haben.
Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten hinterlassen wurde. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Benachrichtigung, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie Ihr Paket abholen oder die Zustellung neu terminieren können.
Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus mit Concierge-Service wohnen, prüfen Sie, ob sich das Paket beim Concierge befindet.
Wenden Sie sich an Ihren Kurierdienst und Ihre örtliche Postfiliale, um weitere Informationen zur Zustellung des Pakets anzufordern. Halten Sie dazu die Sendungsnummer Ihrer Bestellung bereit.
Der versicherte Premium-Versand deckt keine gestohlenen oder verschwundenen Pakete nach der Zustellung ab, da solche Ereignisse nicht auf Fahrlässigkeit von ALESSANDRA RUSSO SHOP zurückzuführen sind, sondern auf zufällige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Fehlgeschlagene Zustellungen und falsche Adressen
Falls das Paket aus Gründen, die auf mangelnde Mitwirkung des Kunden zurückzuführen sind (fehlende oder falsche Lieferadresse, abwesender Empfänger usw.), nicht an die angegebene Lieferadresse zugestellt werden konnte, oder falls der Kunde die Abholung des Pakets verweigert, wird das Paket auf Kosten des Kunden an den Absender (ALESSANDRA RUSSO SHOP) zurückgesendet.
Bei personalisierten Produkten werden keine Rücksendungen akzeptiert; daher wird der Kunde kontaktiert und gebeten, die korrekte Lieferadresse anzugeben. Der Kunde ist verpflichtet, die zusätzlichen Versandkosten für die erneute Zustellung zu tragen.
Verzögerungen oder Nichtzustellung
Wenn Sie Ihr Paket nach 30 Tagen noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns. Wir überprüfen dann für Sie den Status Ihrer Bestellung und stellen sicher, dass keine Fehler vorliegen und keine Artikel fehlen.
Sendungsverfolgung
Alle Bestellungen werden mit größter Sorgfalt behandelt und sind nachverfolgbar. Nach 1-5 Tagen erhalten Sie den Sendungscode per E-Mail und können den Status Ihres Pakets im entsprechenden Bereich unserer Website überprüfen.
Mehrere Bestellungen
Wenn Sie mehrere Produkte bei uns bestellen, kann es vorkommen, dass diese in verschiedenen Paketen versandt werden, jedoch mit denselben Lieferzeiten und Versandkosten.
Dies hängt von der Verfügbarkeit der Produkte ab, da sich unsere Partnerfabriken und Lager an unterschiedlichen Standorten befinden.
Garantien
Jeder berechtigte Kauf ist durch eine Geld-zurück-Garantie abgedeckt, die 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum gilt.
Wir weisen unsere Kunden darauf hin, dass für Produkte mit Gravuren oder anderen Personalisierungen kein Widerrufsrecht besteht.
Lesen Sie die vollständige Richtlinie zu Rücksendungen und Garantien.