Informativa sulle spedizioni
POLITICA DI SPEDIZIONE
TI PREGHIAMO DI LEGGERE ATTENTAMENTE LE NOSTRE POLITICHE:
Dopo aver effettuato l'ordine, considera 1-5 giorni lavorativi per l'elaborazione e l'imballaggio del tuo ordine.
Tempi di produzione per i prodotti personalizzati
3-5 giorni lavorativi per l'incisione e/o la personalizzazione
Tempi di spedizione standard
Spedizione standard tracciata gratuita : 10-15 giorni lavorativi
Come tracciare il tuo pacco
Per tracciare il tuo pacco, ti basta cliccare sul numero di tracciamento che riceverai via email dopo la spedizione (di solito entro 3-5 giorni lavorativi). Se non trovi l'email, prova a controllare la cartella SPAM.
Spedizione prioritaria assicurata e tracciata
Gli ordini per i quali è stata selezionata la spedizione prioritaria assicurata e tracciata sono coperti da un'assicurazione completa sulla merce, da assistenza prioritaria via chat e dalla spedizione più rapida disponibile.
L'assicurazione copre il 100% dei prodotti contro lo smarrimento e il danneggiamento del pacco durante il trasporto.
Tuttavia, l'assicurazione non copre i casi di furto o smarrimento avvenuti dopo la consegna, né i danni alla merce causati dal cliente, in quanto eventi al di fuori del nostro controllo.
Il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto
La maggior parte dei pacchi arriva puntuale, ma a volte il servizio di tracciamento può indicare che il pacco è stato "consegnato" anche se non è stato ricevuto.
Importante: il corriere incaricato della consegna del pacco può fornire ulteriori informazioni sullo stato della spedizione. Per ottenere i recapiti del corriere incaricato, contattaci tramite WhatsApp o email.
Ti ricordiamo che non rimborsiamo né sostituiamo gli articoli che risultano consegnati dal tracciamento. Per questo motivo, consigliamo sempre di farsi consegnare gli articoli a un indirizzo sicuro.
La società di spedizione contrassegnerà il pacco come consegnato solo dopo che è stato consegnato all'indirizzo fornito. Se il tuo ordine risulta consegnato e non lo hai ricevuto, ti consigliamo di controllare la tua casella email o di contattare l'ufficio postale locale.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento (controlla anche la cartella spam).
Ti ricordiamo che la data di consegna stimata indicata nella pagina del prodotto è solo una stima basata sulla velocità media di consegna dei corrieri nel tuo Paese. Pertanto, non si tratta di una data di consegna garantita.
Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto:
Se altre persone vivono con te allo stesso indirizzo, verifica se hanno ritirato il pacco o rifiutato la consegna.
Verifica se nella tua cassetta postale è stato lasciato un avviso di spedizione. Segui le istruzioni riportate sull'avviso per maggiori informazioni su come ritirare il pacco o riprogrammarne la consegna.
Se vivi in un condominio con servizio di portineria, verifica se il pacco si trova in portineria.
Contatta il tuo corriere e l'ufficio postale locale per richiedere ulteriori informazioni sulla consegna del pacco. Dovrai avere a portata di mano il numero di tracciamento del tuo ordine.
La spedizione premium assicurata non copre i pacchi rubati o smarriti dopo la consegna, poiché tali eventi non sono dovuti a negligenza di ALESSANDRA RUSSO SHOP ma a eventi fortuiti al di fuori del nostro controllo.
Consegne non riuscite e indirizzi errati
Qualora non sia stato possibile consegnare il pacco all'indirizzo di spedizione indicato per motivi imputabili alla mancata collaborazione del cliente (indirizzo di spedizione mancante o errato, destinatario assente, ecc.) o qualora il cliente rifiuti di ritirare il pacco, il pacco sarà restituito al mittente (ALESSANDRA RUSSO SHOP) a spese del cliente.
Per i prodotti personalizzati non sono accettati resi, pertanto il cliente sarà contattato e gli sarà chiesto di fornire l'indirizzo corretto per la consegna. Il cliente è tenuto a pagare le spese di spedizione aggiuntive per la nuova consegna.
Ritardi o mancata consegna
Se dopo 30 giorni non hai ancora ricevuto il tuo pacco, contattaci: verificheremo per te lo stato del tuo ordine e ci assicureremo che non vi siano errori o articoli mancanti.
Tracciamento dell'ordine
Tutti gli ordini sono gestiti con la massima cura e sono tracciabili. Dopo 1-5 giorni riceverai il codice di tracciamento via e-mail e potrai verificare lo stato del tuo pacco nell'apposita sezione del nostro sito.
Ordini multipli
Ordinando più prodotti da noi, è possibile che vengano spediti in pacchi diversi, ma con gli stessi tempi e costi di spedizione.
Ciò dipende dalla disponibilità dei prodotti, poiché le fabbriche e i magazzini dei nostri partner si trovano in luoghi diversi.
Garanzie
Ogni acquisto idoneo è coperto da una garanzia "soddisfatti o rimborsati", valida per 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
Ricordiamo ai nostri clienti che i prodotti recanti incisioni o altre personalizzazioni non sono coperti dal diritto di recesso.
Consulta la politica completa su Resi e Garanzie.