Verzendbeleid
VERZENDBELEID
LEES ONS BELEID ZORGVULDIG:
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, duurt het 1-5 werkdagen voordat je bestelling is verwerkt en verpakt.
Productietijden voor gepersonaliseerde producten
3-5 werkdagen voor graveren en/of personaliseren
Standaard levertijden
Gratis standaardverzending met tracking : 10-15 werkdagen
Hoe je je pakket kunt volgen
Om je pakket te volgen, klik je eenvoudig op het trackingnummer dat je per e-mail ontvangt zodra het is verzonden (meestal binnen 3-5 werkdagen). Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan je SPAM-map.
Verzekerde prioriteitsverzending met tracking
Bestellingen waarvoor verzekerde prioriteitsverzending met tracking is geselecteerd, zijn gedekt door een uitgebreide goederenverzekering, prioritaire chatondersteuning en de snelst beschikbare verzending.
De verzekering dekt 100% van de producten tegen verlies van en schade aan het pakket tijdens het transport.
De verzekering dekt echter geen gevallen van diefstal of verlies die zich na de levering voordoen, noch schade aan de goederen door de klant, aangezien dit gebeurtenissen buiten onze macht zijn.
Het pakket is bezorgd maar niet ontvangen
De meeste pakketten komen op tijd aan, maar soms kan de trackingservice aangeven dat het pakket is "bezorgd", ook al is het niet ontvangen.
Belangrijk: de koerier die verantwoordelijk is voor de bezorging van het pakket kan meer informatie verstrekken over de status van de zending. Neem via WhatsApp of e-mail contact met ons op om de contactgegevens van de betreffende koerier te verkrijgen.
Houd er rekening mee dat wij artikelen die volgens de tracking als bezorgd zijn geregistreerd niet terugbetalen of vervangen. Daarom raden wij altijd aan artikelen op een veilig adres te laten bezorgen.
Het verzendbedrijf markeert het pakket pas als bezorgd nadat het op het opgegeven adres is afgeleverd. Als je bestelling als bezorgd is gemarkeerd en je deze niet hebt ontvangen, raden wij je aan je e-mailinbox te controleren of contact op te nemen met je lokale postkantoor.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie (controleer ook je spammap).
Houd er rekening mee dat de geschatte leverdatum op de productpagina slechts een schatting is op basis van de gemiddelde bezorgsnelheid van koeriers in jouw land. Het is dus geen gegarandeerde leverdatum.
Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je het niet hebt ontvangen:
Als er andere mensen op hetzelfde adres wonen, controleer dan of zij het pakket in ontvangst hebben genomen of de bezorging hebben geweigerd.
Controleer of er een bezorgbericht in je brievenbus is achtergelaten. Volg de instructies op het bericht voor meer informatie over hoe je het pakket kunt ophalen of de bezorging opnieuw kunt inplannen.
Als je in een appartementencomplex met conciërgeservice woont, controleer dan of het pakket bij de conciërge ligt.
Neem contact op met je koerier en je lokale postkantoor voor meer informatie over de bezorging van het pakket. Houd het trackingnummer van je bestelling bij de hand.
Verzekerde premiumverzending dekt geen gestolen of vermiste pakketten na de bezorging, aangezien dergelijke gebeurtenissen niet te wijten zijn aan nalatigheid van ALESSANDRA RUSSO SHOP, maar aan onvoorziene omstandigheden buiten onze macht.
Mislukte bezorgingen en verkeerde adressen
Indien het pakket niet op het opgegeven verzendadres kon worden bezorgd om redenen die te wijten zijn aan een gebrek aan medewerking van de klant (ontbrekend of onjuist verzendadres, afwezige ontvanger, enz.) of indien de klant weigert het pakket op te halen, wordt het pakket op kosten van de klant teruggestuurd naar de afzender (ALESSANDRA RUSSO SHOP).
Voor gepersonaliseerde producten worden geen retourzendingen geaccepteerd; daarom wordt contact opgenomen met de klant met het verzoek het juiste bezorgadres op te geven. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de extra verzendkosten voor de nieuwe bezorging.
Vertragingen of niet-bezorging
Als je na 30 dagen je pakket nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij controleren dan de status van je bestelling voor je en zorgen ervoor dat er geen fouten zijn gemaakt of artikelen ontbreken.
Bestelling volgen
Alle bestellingen worden met de grootste zorg behandeld en zijn traceerbaar. Na 1-5 dagen ontvang je de trackingcode per e-mail en kun je de status van je pakket controleren in het daarvoor bestemde gedeelte van onze site.
Meerdere bestellingen
Als je meerdere producten bij ons bestelt, is het mogelijk dat deze in verschillende pakketten worden verzonden, maar met dezelfde levertijden en verzendkosten.
Dit hangt af van de beschikbaarheid van de producten, aangezien onze partnerfabrieken en -magazijnen zich op verschillende locaties bevinden.
Garanties
Elke daarvoor in aanmerking komende aankoop valt onder een geld-terug-garantie, geldig gedurende 14 kalenderdagen vanaf de leverdatum.
Wij herinneren onze klanten eraan dat voor producten met gravures of andere personalisaties geen herroepingsrecht geldt.
Raadpleeg het volledige beleid inzake Retourzendingen en Garanties.